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Comment adresser une réclamation à WiSEED ?

Traitement des réclamations

Conformément à la réglementation en vigueur, WiSEED SA, en sa qualité de :

  • Prestataire de Services d’Investissement (PSI), agréée en tant qu’Entreprise d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro CIB 11783,

  • Prestataire de Services de Financement Participatif (PSFP), agréé par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) depuis le 15/11/2023 sous le numéro FP-2023-33,

a mis en place une procédure de traitement des réclamations visant à garantir une prise en charge équitable, rapide et transparente des demandes exprimées par les internautes.

Comment adresser une réclamation à WiSEED ?

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 — Vérifier qu’il s’agit bien d’une réclamation

Avant toute démarche, assurez-vous que votre demande correspond à une réclamation (voir la section « Qu’est-ce qu’une réclamation » plus bas).
Une réclamation concerne généralement une insatisfaction liée à un service fourni par WiSEED (investissement, accompagnement, gestion de compte, etc.).

Étape 2 — Remplir le formulaire de réclamation

Complétez le formulaire de dépôt de réclamation disponible en bas de page..

Cette démarche est gratuite (hors frais postaux et/ou frais de connexion Internet).

Si vous rencontrez des difficultés à compléter le formulaire ci-dessous, veuillez nous écrire à : réclamation@wiseed.com

Étape 3 — Accusé de réception

Vous recevrez un email d’accusé de réception confirmant que votre réclamation a bien été prise en compte dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.

Étape 4 — Traitement et réponse

Nos équipes analyseront votre demande et vous adresseront une réponse motivée dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

En cas de délai supplémentaire nécessaire, WiSEED vous informera de la raison du retard et du nouveau délai estimé de réponse

Délais de traitement

WiSEED s’engage à :

  • Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.

  • Fournir une réponse définitive dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

En cas de délai supplémentaire nécessaire, WiSEED informera l’internaute des raisons du retard et du nouveau délai estimé de réponse.

 

Réclamations relatives au prestataire de paiement

Si votre réclamation concerne une opération de paiement effectuée par notre prestataire Lemonway, vous pouvez exercer vos droits (contestation, opposition, accès, rectification) directement auprès de Lemonway :

  • En ligne : www.lemonway.com/reclamation

  • Par courrier :
    Société LEMONWAY – Service Réclamations
    8 rue du Sentier, CS 60820
    75083 Paris Cedex 02

Recours

Si la réponse apportée par WiSEED ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

  • En ligne : Formulaire de demande de médiation

  • Par téléphone : (+33) 1 53 45 60 00

  • Par courrier :
    Autorité des Marchés Financiers – La Médiation
    17, place de la Bourse
    75082 Paris Cedex 02

La charte de la médiation de l’AMF est consultable ici.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression formelle d’un mécontentement adressée à WiSEED par un internaute, un investisseur ou un partenaire, concernant un service fourni ou une opération effectuée via la plateforme.
Elle peut porter, par exemple, sur :

  • Le fonctionnement de votre compte investisseur,

  • Le traitement d’une opération d’investissement,

  • La qualité du service fourni,

  • Ou encore le comportement ou la communication d’un collaborateur WiSEED.

Une réclamation implique donc une demande explicite d’examen ou de correction de la situation signalée.

Qu’est-ce qui est considéré comme une réclamation ?

Sont considérées comme réclamations toutes les expressions écrites (email, courrier, formulaire) manifestant une insatisfaction réelle ou potentielle à l’égard de WiSEED.
En revanche, ne sont pas considérées comme des réclamations :

  • Les demandes d’information,

  • Les demandes d’assistance technique,

  • Les suggestions ou commentaires d’amélioration,

  • Les signalements sans demande explicite de résolution.

Quels sont les délais de réponse de WiSEED ?

WiSEED s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, puis à vous adresser une réponse motivée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre demande écrite.


En cas de circonstances exceptionnelles nécessitant plus de temps, WiSEED vous informera du motif du retard et du nouveau délai prévu.

Que faire si ma réclamation concerne une opération de paiement ?

Si votre réclamation porte sur une opération exécutée par notre prestataire de paiement Lemonway, vous devez vous adresser directement à leurs services :

  • En ligne : www.lemonway.com/reclamation

  • Ou par courrier :
    Société LEMONWAY – Service Réclamations
    8 rue du Sentier, CS 60820, 75083 Paris Cedex 02

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse de WiSEED ?

Si la réponse apportée par WiSEED ne vous donne pas satisfaction, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais impartis, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

Pour déposez une réclamation, remplissez le formulaire